Legal

Términos de uso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 1.1

1. Quién presta el servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI), te informamos de que NIVL (la aplicación móvil y esta web, en adelante «NIVL» o «el servicio») es titularidad de:

• Titular: Teferi Samuel Laforga Ena
• NIF: 73440457P
• Domicilio: Calle Lourdes 2, 50014 Zaragoza, Zaragoza, España
• Contacto: teferilaforga@gmail.com

2. Aceptación

Estos términos regulan el uso de NIVL. La Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos; aceptarla no sustituye los consentimientos específicos que sean necesarios. Si modificamos estos términos de forma relevante, te comunicaremos el cambio, su motivo y la fecha de efecto con antelación razonable, y pediremos tu aceptación cuando corresponda. Los cambios no se aplican retroactivamente ni limitan tus derechos como consumidor. Siempre puedes dejar de usar NIVL y borrar tu cuenta.

3. Qué es NIVL

NIVL es una aplicación de hábitos con mecánicas de juego: misiones, experiencia (XP), niveles, rachas, penalizaciones, campañas, registros de entrenamiento, nutrición, peso, diario y finanzas personales, amigos y ranking, y un coach basado en inteligencia artificial para quien tiene una suscripción.

La XP, los niveles, las insignias y cualquier otra recompensa del juego no tienen valor económico, no se pueden canjear por dinero ni transferir, y no se venden.

4. Tu cuenta

• Se entra con una cuenta de Franky. Si no la tienes, al registrarte desde NIVL se crea una cuenta de Franky, sujeta además a las condiciones de Franky (franky.es).
• Debes tener al menos 16 años. Si eres menor de edad, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para contratar una suscripción.
• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Puedes eliminar tu cuenta de NIVL desde la app (Perfil → Eliminar cuenta). Esta acción no elimina ni modifica tu cuenta de Franky. Se suprimen los datos de uso de NIVL, con las excepciones de conservación legal que explica la Política de privacidad. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la App Store o Google Play: cancélala también desde la tienda (apartado 5).

5. Planes y suscripciones

NIVL es gratuita. Las funciones de coach de IA y las del nivel Élite requieren una suscripción de renovación automática:

Precios en euros con IVA incluido para España. En otros países la tienda puede mostrar el precio en tu moneda e impuestos locales; manda el precio que ves en la pantalla de compra antes de confirmar.

• Cobro: el pago se carga en tu cuenta de Apple ID (o de Google Play) al confirmar la compra.
• Renovación automática: la suscripción se renueva sola al final de cada periodo, por el mismo precio y periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. La renovación se cobra en las 24 horas previas al final del periodo.
• Cancelación: en iPhone, desde Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones (ajustes de tu Apple ID), o en la App Store → tu perfil → Suscripciones. En Android, desde Google Play → Pagos y suscripciones. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
• Cambios de plan: puedes pasar de Pro a Élite o de mensual a anual desde la app o desde los ajustes de suscripciones; la tienda aplica el cambio según sus reglas de prorrateo.
• Cambios de precio: si subimos el precio te avisaremos con antelación y la tienda te pedirá tu consentimiento cuando la normativa o sus reglas lo exijan. Si no lo aceptas, la suscripción no se renovará.
• Restaurar compras: si cambias de dispositivo, usa «Restaurar compras» en la pantalla de planes con el mismo Apple ID o cuenta de Google.

Prueba gratuita de 7 días

Puedes probar el coach de IA durante 7 días una sola vez por cuenta. La prueba se activa desde la app, no pide método de pago y no se convierte en una suscripción de pago: al acabar, NIVL sigue siendo gratuita sin coach hasta que decidas suscribirte. Durante la prueba el uso de la IA tiene un límite propio más bajo que el de los planes de pago.

Si en el futuro ofreciéramos una prueba gratuita contratada a través de la tienda, la pantalla de compra lo indicará con claridad: en ese caso se convertiría en una suscripción de pago al terminar, salvo que la canceles al menos 24 horas antes del final de la prueba, y cualquier parte no usada de la prueba se pierde al suscribirte.

Límite de uso de la IA

Cada plan incluye un volumen mensual de uso del coach pensado para un uso personal intenso. Si lo agotas antes de fin de mes, el coach se pausa hasta el mes siguiente; el resto de NIVL sigue funcionando. Este límite existe para que el precio sea sostenible y no se aplica a ninguna otra función.

Reembolsos y derecho de desistimiento

Las compras dentro de la app las cobra y gestiona Apple (o Google). Puedes solicitar el reembolso a la tienda: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google, desde Google Play. También puedes contactar con NIVL para ejercer tus derechos.

Como consumidor tienes, con carácter general, 14 días naturales desde la contratación para desistir. Activar o empezar a usar NIVL no elimina por sí solo ese derecho. Las excepciones solo se aplican si se cumplen todos los requisitos legales: en los servicios, la ejecución completa y las declaraciones exigidas; en los contenidos digitales sin soporte material, los requisitos específicos de consentimiento, conocimiento y confirmación. Si solicitas expresamente empezar un servicio durante ese plazo y después desistes, solo podrá exigirse el importe proporcional permitido por la ley. Conservas los derechos por falta de conformidad o incumplimiento.

Para comunicar el desistimiento puedes escribir a teferilaforga@gmail.com indicando tu decisión, nombre, email de la cuenta, suscripción, fecha y referencia de compra. No hace falta justificarla. Referencia: artículos 102, 103, 106 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. El coach de IA

• El coach genera respuestas automáticamente con modelos de inteligencia artificial de terceros (ver la Política de privacidad). Puede equivocarse. Revisa lo importante.
• No es consejo médico, nutricional, psicológico, financiero ni legal. Las rutinas, dietas, objetivos de peso y comentarios sobre dinero son orientativos. Consulta a un profesional antes de empezar un plan de entrenamiento o de alimentación, si tienes una condición médica, estás embarazada o tomas medicación. Si estás en crisis o piensas en hacerte daño, llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida) o al 112.
• El coach puede crear, modificar o completar misiones, reglas y registros en tu cuenta cuando se lo pides o lo aceptas. Puedes deshacer o editar lo que haga.
• No uses el coach para generar contenido ilegal, dañino o que infrinja derechos de terceros.

7. Tu contenido

Lo que registras (hábitos, diario, fotos de evidencia, medidas, finanzas, conversaciones) es tuyo. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, procesarlo y mostrártelo con el único fin de prestarte el servicio, incluido enviarlo a los proveedores de IA cuando usas el coach. No vendemos tu contenido ni lo usamos para publicidad. La licencia termina cuando borras el contenido o la cuenta, salvo copias que debamos conservar por ley.

Lo que decides compartir (nombre, nivel, racha, posición en el ranking, tarjetas de progreso) lo verán las personas con quienes lo compartes. Solo sube fotos de las que tengas derecho y en las que no aparezcan terceros sin su permiso.

8. Normas de la arena

No está permitido: suplantar a otra persona; acosar, amenazar o publicar contenido sexual, violento o de odio; manipular el ranking o la XP con cuentas falsas, automatizaciones o fallos del sistema; intentar acceder a datos de otros usuarios, eludir los límites de uso o hacer ingeniería inversa del servicio; revender el acceso. Podemos suspender o cerrar la cuenta que incumpla estas normas, avisándote y explicando el motivo salvo que la ley o la seguridad lo impidan. Si pagaste una suscripción y el cierre es por un incumplimiento grave tuyo, no procede reembolso por la parte no usada, sin perjuicio de tus derechos legales.

9. Programa de creadores y concursos

El programa de creadores se rige por sus condiciones. No hay un premio monetario periódico ni un concurso con premio activo por formar parte del ranking o del nivel Élite. Cualquier futura campaña requerirá bases y presupuesto publicados antes de empezar; no afecta a las comisiones ya generadas. Apple y Google no patrocinan ni participan en las campañas que pudiera organizar NIVL.

10. Disponibilidad y cambios

Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas ajenas. Los cambios de un servicio contratado respetarán las condiciones pactadas y tus derechos legales. Si una modificación afecta negativamente al acceso o al uso más allá de lo permitido por la ley, te informaremos y podrás ejercer los derechos de resolución y reembolso que correspondan. Si NIVL dejara de prestarse de forma planificada, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás exportar tus datos (Perfil → Exportar mis datos).

11. Responsabilidad

NIVL es una herramienta de motivación y organización y la IA puede producir respuestas inexactas. Este aviso no excluye la responsabilidad de NIVL por incumplimiento ni las garantías y derechos irrenunciables que te reconoce la legislación de consumidores. Las reclamaciones se valorarán conforme a la ley aplicable, incluidas las circunstancias y la causa del daño.

12. Condiciones respecto de Apple

Si has descargado NIVL desde la App Store:

• Estos términos son un acuerdo entre tú y el titular de NIVL, no con Apple Inc. («Apple»). El titular de NIVL, y no Apple, es el único responsable de la app y de su contenido.
• La licencia de uso es personal, intransferible y limitada a dispositivos Apple que poseas o controles, según las reglas de uso de las Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple.
• Apple no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento ni soporte de la app. El soporte lo damos nosotros en nivl.app/soporte.
• Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la app, en su caso; en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la app.
• El titular de NIVL, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relativa a la app (responsabilidad por producto, incumplimiento normativo, protección del consumidor o privacidad) y de cualquier reclamación de un tercero por infracción de propiedad intelectual.
• Declaras que no estás en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE. UU. ni en ninguna lista de personas sancionadas o restringidas por EE. UU.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, al aceptarlos, Apple podrá exigir su cumplimiento frente a ti como tercero beneficiario.

13. Propiedad intelectual

La marca NIVL, el diseño, el código, los textos del sistema y los gráficos de la app pertenecen a su titular o a sus licenciantes. Salvo lo necesario para usar la app, no se concede ninguna licencia sobre ellos.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española, sin privarte de la protección de las normas imperativas que te correspondan como consumidor. Puedes dirigirte a los tribunales competentes conforme a esas normas. Para una reclamación, escribe a teferilaforga@gmail.com; responderemos en el plazo legal aplicable. También puedes acudir a los servicios públicos de consumo. No se afirma una adhesión de NIVL al Sistema Arbitral de Consumo: el arbitraje requerirá que exista un convenio arbitral válido.